COGNIT CONSULTING \ SZAKTERÜLETEINK
Customer journey és belső folyamatok optimalizálása
Gördülékenyebb ügyfélút és hatékonyabb belső folyamatok.
AZ ÜZLETI KÉRDÉS
Hol akad el az ügyfél, és mi lassítja a kiszolgálását?
Az ügyfél útját és a mögötte működő belső folyamatokat együtt vizsgáljuk, a digitális és személyes érintkezési pontokon egyaránt. Feltárjuk a várakozásokat, az ismételt adatbekéréseket és az átadási hibákat. Kijelöljük, hol érdemes automatizálást vagy AI-támogatást bevezetni. A csapatokkal egyszerűsítjük a munkamenetet, tisztázzuk az emberi ellenőrzés szerepét, és támogatjuk a bevezetést. Az átfutási időt, a minőséget és az ügyfélélményt is visszamérjük.
KÉRDÉSEK ÉS VÁLASZOK
Amit érdemes tudni.
Csak az ügyfelekkel közvetlenül érintkező folyamatokat vizsgálják?
A háttérfolyamatokat is áttekintjük: például az adatátadásokat, a jóváhagyásokat, a teljesítést és az ügyintézést. A teljes folyamatot követjük, hogy a javítások más területeken se okozzanak új elakadást.
Mikor érdemes automatizálást vagy AI-t bevezetni egy folyamatba?
Előbb tisztázzuk a folyamat célját, a felesleges lépéseket és az adatok elérhetőségét. Ezután választunk kipróbálható alkalmazást, kijelöljük az emberi ellenőrzést, és mérjük az időráfordítást, a hibákat és az ügyfélélményt. A próba eredménye alapján döntünk a további bevezetésről.